Aide et assistance

Ouvre un live, touche l'article présenté, choisis taille et couleur, ajoute-le au panier puis règle ta commande en ligne.

Non pour regarder. Un compte « Mon espace » est nécessaire pour commander, suivre tes commandes et participer au chat.

Le paiement passe par Stripe, un service spécialisé : les boutiques ne reçoivent jamais tes coordonnées bancaires. Pour l'instant, le paiement est en mode test : aucun vrai débit n'est effectué.

Chaque boutique prépare et expédie sa commande, et fixe ses frais de livraison. Le suivi apparaît dans Mon espace.

Tu peux déposer une demande de retour depuis ta commande dans Mon espace ; la boutique la traite.

Contacte la boutique par la messagerie de ta commande, ou signale un contenu ou un comportement : l'équipe de modération intervient.

Scrolive est une plateforme de live shopping qui réunit plusieurs boutiques indépendantes. Les boutiques présentent leurs articles en direct, les visiteuses regardent, posent leurs questions et achètent pendant la diffusion. Chaque vente est conclue entre la cliente et la boutique.

Créez votre compte, puis déposez votre demande de boutique depuis le bouton « Créer ma boutique ». L'équipe Scrolive examine chaque demande : votre boutique n'est visible et ne peut passer en direct qu'après validation. Si des informations manquent, l'équipe vous le précise dans votre espace.

Non. Votre catalogue, votre boutique publique, vos lives et vos commandes sont gérés directement dans Scrolive.

Depuis votre espace vendeur, vous ajoutez vos produits avec leurs photos, leur prix, leurs variantes (tailles, couleurs) et leur stock. Vous pouvez ensuite les retrouver par la recherche et en modifier plusieurs à la fois.

Vous programmez un live (titre, date, couverture, catégorie) ou vous le démarrez directement depuis votre espace vendeur. Pendant la diffusion, vous choisissez l'article mis en avant et vous répondez au chat.

Oui. La diffusion se fait depuis le navigateur, sur téléphone comme sur ordinateur, sans logiciel à installer.

Pas pour le moment : la diffusion se fait aujourd'hui depuis le navigateur.

L'article mis en avant s'affiche à côté de la vidéo. La cliente choisit sa taille ou sa couleur, l'ajoute au panier et paie par carte, sans quitter le direct. Elle doit avoir un compte Scrolive.

La cliente peut réunir des articles de plusieurs boutiques dans un même panier. Au paiement, chaque boutique reçoit sa propre commande, avec ses frais de livraison.

Chaque commande apparaît dans votre espace vendeur. Vous la préparez, indiquez le transporteur et le numéro de suivi, et la cliente suit l'avancement. Les factures, avoirs, retours et remboursements se gèrent au même endroit.

Les paiements sont encaissés via Stripe et reversés à votre boutique par Stripe Connect, après déduction de la commission de la plateforme. Un compte Stripe est nécessaire ; les délais de versement dépendent de Stripe.

Une commission est prélevée sur chaque commande payée. Les conditions financières complètes vous sont communiquées avant l'ouverture de votre boutique : consultez la rubrique Tarifs de cette page.

Oui. Les visiteuses peuvent demander un rappel avant le début d'un live programmé.

Oui : vous affichez des prix barrés sur vos articles. Les codes promo peuvent être créés dans votre espace, mais ils ne s'appliquent pas encore automatiquement au paiement : cette fonction arrive prochainement.

Pas encore. Les lives terminés ne sont pas rediffusés pour le moment.

Par la page Contact de Scrolive. Les clientes peuvent aussi vous écrire depuis leur commande, et les signalements sont traités par l'équipe de modération.

Les informations légales de votre activité (identité de l'entreprise, adresse, régime de TVA) pour émettre vos factures, et un compte Stripe pour recevoir vos versements. Stripe peut demander ses propres justificatifs.

Votre boutique est examinée par l'équipe avant d'être visible. Les règles complètes figurent dans les conditions applicables aux vendeuses, accessibles depuis le pied de page.